【分享】NAB銀行，電話更改地址－easy & free life

在前台搜尋有許多人分享透過海外電話更改SMS電話號碼的文章

但卻鮮少有文章是提到透過電話更改地址，因此分享自己的經驗，希望可以幫到跟我一樣的迷路人

因為3年前申請的卡已經過期了，透過網路銀行寫信給NAB希望他們能補發並寄送至Taiwan，但得到的回覆是：我必須先更改海外地址，他才能提供盡一步的協助囧

但由於網路銀行並無法更改海外地址，系統會無法儲存，出現 Error訊息

因此想要更改台灣地址，只能夠過電話一途

不過小的英文不好，像是一連串的數字，我都需要寫出來，看著才能順順念出，如果要我憑空在腦袋將數字轉換成英文，我就會結結巴巴，甚至會腦袋想著4嘴巴卻說出5

因此打電話前，我認真的做英文功課阿！先準備好各式各樣可能被問到的問題答案，以備不時之需！

基本上銀行會問的問題，就是要確認你的身分是不是本人，這些問題跟透過電話更改SMS電話號碼的問題都差不多，在前台都可以查到很多資訊。

NAB銀行海外客服有兩支電話，一支是電話客服，一支是網路客服，我自己是不懂差別在哪，不過因為之前回信給我的NAB人員是叫我打+61 3 8641 9083 這隻，所以我也是乖乖的打這隻

Telephone banking (from overseas)
+61 3 8641 9083

Internet banking support (from overseas)
+61 3 8641 9886

手機撥打，我是選中華的019

手機就打019 61 3 8641 9083 嘟嘟嘟就通囉，昂貴的收費也開始了

電話接通後，要先通過語音這一關，語音說話速度超快，根本來不急聽懂，按幾是什麼服務

聽電話呼魯呼魯講一遍後，如果都沒按，語音就會問你需要什麼服務，這時候就簡單的回答他：Change address 記得回答要簡單，我第一次回答他Change oversea mailing address，語音就回答他不懂我要幹嘛XDDD，他會教你在回答一次

回答後，語音會要你輸入你的NAB ID 按完數字後請按#字鍵，

然後他會要求你輸入4碼Password，說實在的我已經忘記那四碼是啥了，隱約記得去澳洲開戶的時候有按過，但現在以忘了，我只能憑記憶亂按，然後再按#字鍵

我也不知道我有沒有按對，但打過3次，按完之後語音就會結束，然後等待真人接聽 (跟台灣客服一樣，常常會有滿線狀態，有時需要等一下，等待時會放音樂，也會有英文廣告 XDD)

真人接通後，打個招呼，就告訴他我的目的，Hi, I would like to change oversea mailing address

然後真人客服就會開始問需要確認身分的問題，

我自己打了3次的經驗，都只被問了這三個問題：NAB ID、Full Name、Date of Birth

NAB ID 就是網路銀行要登入的那串數字，

Full Name 只要念出名字的中文發音(似乎不需要特地拼出來，第一次拼出來，那個人叫我念出來不是拼 XDD)

Date of Birth 就是生日啦，我個人是先講月份/日期/年例如：5/30/1988 May thirtieth nineteen- eighty-eight

3個都回答正確，會傳送一組安全碼到你之前設定SMS訊息的手機，收到後把這串數字回報給客服，身分驗證就通過囉

然後就可以把你要更改的台灣地址念給歪國人聽啦！先用發音念一遍，複雜的在一個個字拼出來，然後就成功囉

這次更改我總共打了3次電話，

第一通是個口音不重的女生，我照網路上人分享的一開口就跟他說我英文不好，請他說慢一點，他就真的講很慢，不過第一次我不知道要回報SMS密碼，因此我卡在這關，我一直以為他要我報電話號碼給他囧加上因為我SMS收密碼手機是設定我家人的，那天手機持有人剛好不在我身邊，所以歷經一番雞同鴨講，對方不斷嘆氣，他說要幫我找中文客服，不過一直找不到，就叫我改天在打。殘念

第二通是個口音超重的男生，貌似印度腔，整個黏在一起的發音，我連他要問我Identification Number，我都聽不太懂一直sorry sorry，請他講慢一點，但他直接放棄說要幫我找中文客服，但還是找不到有空閒的中文人員，第二天電話也這樣不鳥鳥之

鼓起勇氣再打第三通，很幸運得是個沒啥口音，講話很清楚的男生，透過上次的經驗，這次已做好萬全準備，10分鐘通話，非常順利的就改好了地址改完當下真的感動到超想哭